Manual de Operação – Atendente de Telefonia

1. Atendimento de Interfone (Portaria)

• Atender visitantes que chamam dos interfones 1001 ou 1002;

• Identificar a pessoa e o setor desejado;

• Liberar a entrada com o controle remoto da porta magnética;

• Transferir para o setor responsável, se necessário;

• Orientar a saída:

  “Para sair, pressione o botão de saída na parede, ao lado da porta.”

2. Atendimento Telefônico Geral

• Atender chamadas internas, externas e de interfones;

• Realizar chamadas internas e externas;

• Transferir chamadas com ou sem aviso;

• Colocar chamadas em espera, se necessário.

Números Importantes

Atendimento ao Interfone

1. O telefone tocará com identificação do interfone (1001 ou 1002).

2. Para atender:

   • Levante o fone do gancho, ou

   • Pressione o botão de atendimento (verde ou tecla OK).

3. Converse com o visitante e verifique o setor desejado.

4. Se autorizado, abra a porta com o controle remoto físico.

5. Oriente sobre a saída (botão ao lado da porta).

6. Se necessário, transfira a chamada (veja abaixo).

Realizar Chamadas

Internas (outros ramais):

• Disque o ramal (ex: 1010) e:

  • Aperte o botão verde (chamada), ou

  • Levante o fone do gancho após discar.

Externas (sem prefixo "0"):

• Disque: DDD + número (ex: 62 99999 0000) e:

  • Pressione botão de chamada, ou

  • Levante o fone após digitar.

 Atender Chamadas

• Opção 1: Levante o fone do gancho;

• Opção 2: Pressione a tecla de atendimento (verde ou OK).

Transferir Chamadas

1. Com Tecla "Transfer":

• Durante a chamada:

  1. Pressione Transfer

  2. Digite o ramal de destino (ex: 1010)

  3. Pressione Transfer novamente.

2. Transferência com Aviso:

• Pressione Transfer, digite o ramal

• Aguarde a pessoa atender e informe a ligação

• Pressione Transfer novamente para concluir.

 3. Transferência via Código:

• Durante a chamada:

  • Digite ## + ramal de destino

    Exemplo: ##1010

Espera e Retomada de Chamada

• Colocar em espera: pressione Hold

• Retomar: pressione Resume ou tecla OK

Resumo das Ações Rápidas

Orientações Finais

• Confirme a identidade de quem chama e só libere a entrada com a autorização de acordo com as normas da empresa.

• Mantenha o controle da porta visível.

• Se algo não funcionar (telefone travado, interfone mudo, etc.), acione o setor de TI.